Помощь абонентам "Триколор ТВ"

Если у вас есть вопросы по оплате, зачислению средств на счет, доступу к личному кабинету или нужна консультация по настройке оборудования, вы можете обращаться в службу поддержки клиентов "Триколор ТВ":

  • По телефонам: 8 (800) 500-01-23, 8 (812) 332-34-98, 8 (800) 500-29-33
  • Через виртуального онлайн помощника или с помощью онлайн консультанта (на сайте tricolor.tv: выберите в «Меню» раздел «Поддержка» и в выпавшем меню пункт «Online-чат»)
  • По Скайпу (support_trocolor_tv)
  • Через сервис Click-to-Call (на сайте tricolor.tv: выберите в «Меню» раздел «Поддержка» и в выпавшем меню пункт «Звонок через интернет»)
  • С помощью WhatsApp или Viber (телефон +7 (911) 101-01-23)

Официальный сайт оператора – help.tricolor.tv. При обращении потребуется сообщить ID номер абонента.


Дату окончания подписки можно узнать в меню вашего приемного оборудования, воспользовавшись следующей инструкцией:

МОДЕЛЬ ПРИЕМНОГО ОБОРУДОВАНИЯ ДЕЙСТВИЕ
GS-8300 (GS-8300M, GS-8300N), GS 8302, HD 9303, HD 9305, GS 8304 Кнопка «№ ID» или «Menu» на пульте, далее раздел «Статус», далее раздел «Подписки»
GS-8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8305, DRS 8308, GS 6301 Кнопка «Меню» на пульте, далее раздел «Статус, далее раздел  «Подписки»
GS U510, GS U210, GS B210, GS E501, GS C591, GS E212, GS U210CI, GS E502, GS C5911, GS B212, GS B211, GS A230, GS B520, GS B521, GS B522, GS E521L, GS B532M, GS B531M. Кнопка «Меню» на пульте , далее раздел «Личный кабинет», далее раздел «Статус»
GS AC790 Кнопка «Домой» на пульте, далее раздел «Личный кабинет», далее раздел «Статус услуг»

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ оплаты:

  • Офисы продаж «Триколор ТВ»

  • Банкоматы либо терминалы «Сбербанка России»

  • Салоны связи

  • Платежные терминалы

  • В онлайн режиме при помощи банковских карт Visa, MasterCard и «Мир», выпущенными любым банком.

  • Электронные деньги

  • По карте оплаты «Триколор ТВ» (Карты приобретаются в офисах продаж или у авторизованного дилера Триколора)

  • Через мобильный телефон, с лицевого счёта мобильного телефона.

Для оплаты вам необходимо указать ID номер абонента и услугу, которую хотите оплатить.

Внимание! При оплате в салонах связи, электронными деньгами, через банкоматы, терминалы, мобильный телефон возможно взимание дополнительной комиссии.

ID–уникальный идентификационный номер каждого действующего абонента оператора и состоит и 12 или 14 цифр.

Номер ID необходимо указывать при оплате услуг и при обращении в службу поддержки для решения технических проблем.

Как узнать свой номер ID?

  • нажмите кнопку «№ ID» на пульте приемника

  • или выберите в «Меню» раздел «Личный кабинет» и нажмите кнопку «Ок»

  • в договоре регистрации клиента также прописан номер ID

Для удобства абонентов в вещании «Триколор ТВ» с 20.07.2017 г. были введены изменения. Теперь региональные каналы ТВ разделяются по спискам, чтобы пользователю было легче ориентироваться в телевещании и выборе соответствующих программ.

Для восстановления списка каналов:

  1. Нажмите на пульте кнопку «Меню» и зайдите в раздел «Приложения».

  2. Выберите «Мастер настройки».

  3. Выполните все действия, которые предложит «Мастер настройки» вплоть до выбора региона.

  4. Установите нужный регион вручную, выбрав подходящий из списка: «Москва+0» с трансляцией по московскому времени или «Москва+2» — где часть каналов будет транслироваться со смещением на +2 часа от московского времени. При выборе региона «Основной» сохранится только один информационный канал. Для Москвы и области нужно выбрать — «Москва+0»

  5. Дождитесь завершения поиска телеканалов «Мастером настройки» и сохраните выполненные изменения.

  1. На оборотной стороне карты аккуратно сотрите защитный слой, под которым находится секретный код (PIN-код), необходимый для ее активации.

  2. Получив код, зайдите на сайт tricolor.ru раздел “Оплата” в подраздел “Активация карт”

  3. Заполните все видимые поля: номер абонентского договора или ID, секретный код карты (PIN-код), код с картинки. Все числовые данные вводите без пробелов. Нажмите кнопку “продолжить”. На следующем экране укажите контактный адрес электронной почты и нажмите кнопку “Активировать карту”.

Активация с мобильного телефона

Для активации карт оплаты отправьте на номер 1082 СМС с текстом: ТК[пробел]секретный код карты. 

Пример СМС: ТК 123456789101 98765432109876543210

Внимание! Возможно взимание комиссии, в зависимости от оператора мобильной связи

Внимание! У карт оплаты ограниченный срок активации. Активировать карту необходимо не позднее окончания срока, указанного на оборотной стороне каждой карты. Вы можете активировать карту только в том случае, если вы являетесь зарегистрированным пользователем Триколора

После оплаты услуг “” Триколор ТВ” вы можете проконтролировать поступление средств в Личном кабинете абонента. Для этого войдите на сайт tricolortv.ru и на главной странице сайта зайдите в “Личный кабинет”, указав ID и пароль. Все поступившие платежи находятся в разделе “история платежей”. 

Информация приведена по состоянию на 01.08.2018 г.

Это персональная страница на сайте tricolor.tv, где вы можете самостоятельно проверить баланс, осуществлять платежи, управлять услугами, принимать участие в акциях “Триколор Тв”, не посещая офис.
Чтобы войти в Личный кабинет, на сайте оператора стоит нажать на ссылку Личный кабинет, в открывшемся окне ввести ID и пароль и нажать «Вход».

Или перейдите по этой ссылке https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login

Где и как получить пароль?

Пароль для входа в Личный кабинет отправляется в виде СМС в течение 20 минут после завершения регистрации каждому новому абонента на номер мобильного телефона, указанный в договоре. В дальнейшем вы сможете восстановить пароль, нажав на ссылку “получить пароль” на странице Личного кабинета.

Получить пароль для входа в Личный кабинет можно как по СМС, так и на адрес электронной почты, указанный при регистрации абонента на сайте «Триколор ТВ».

На экране телевизора могут появляться сообщения об ошибке с указанием номера (кода), причины возникновения и возможные способы её устранения.

Например, «Ошибка 10» означает, что закончился срок доступа к пакету услуг «Триколор ТВ».

Как устранить «Ошибку 10»

Зайдите в Личный кабинет и проверьте срок действия услуг. Уточните срок окончания доступа к основному пакету у специалистов оператора через онлайн чат, СМС, Скайп или специализированный сервис Click-to-Call.

Если срок подписки закончился, то вам следует продлить доступ к пакету, оплатив необходимые услуги удобным для вас способом.

Другие ошибки

При «ошибке 0» или «ошибке 13» для того, чтобы восстановить телеканалы или спутниковые радиостанции, необходимо сделать следующее:

  • Перезагрузить приемник, отключив его от сети на 5 минут и снова включив. После этого проверьте – работает ли «Инфоканал «Триколор ТВ».

  • Если предыдущий способ не дал результатов, то включите приемник на любой из кодированных телеканалов и дождитесь, когда появится изображение или звук.

Обратите внимание, что на кодированном канале изображение или звук появится в пределах 8 часов. В это время будет предоставлен ключ активации (специальный сигнал со спутника), и вы сможете пользоваться предоплаченными услугами оператора. Телевизор во время ожидания можно выключить.

В случае если сообщение об ошибке не исчезает, свяжитесь со специалистами «Триколор ТВ» любым удобным способом.

Меры профилактики

Чтобы избежать сбоев в вещании спутникового телевидения, рекомендуется:

  • Раз в неделю включать приемник на канал или радиостанцию «Триколор ТВ» на 8 часов (телевизор можно в это время выключать).

  • Использовать сетевой фильтр или ИБП, при частых перебоях напряжения.

  • Выключать приемник и ТВ от сети во время грозы.

Что делать, если нет сигнала?

Надпись «Нет сигнала» на экране телевизора может появиться:

  1. Если надпись«Нет сигнала» появилась только на некоторых каналах, то необходимо произвести обновление списка каналов и радиостанций. После завершения обновления выключите приемник на 5 минут и снова включите. Если вещание канала не возобновилось,  Обновление (поиск) выполняется через меню в разделе «Поиск «Триколор ТВ».

  2. Если надпись«Нет сигнала» появилась на всех каналах, что говорит о недостаточном уровне сигнала со спутника. Это может быть вызвано неблагоприятными погодными условиями (плотная облачность, сильный дождь; снег, налипший на антенну), появлением преград между антенной и спутником (здания, деревья на воображаемой линии от антенны к спутнику), изменением положения антенны или неисправностями приемника. Также возможно повреждение кабеля или неправильное его подключение (отсутствие контакта). Если при отсутствии указанных причин установить, устранить самостоятельно неисправности не получается, то вызывайте мастера «Триколор ТВ» на дом.

Как настроить антенну

Изменение положения приемной антенны – основная причина отсутствия сигнала. Чтобы настроить антенну, необходимо медленно менять её положение, фиксируя спутниковую тарелку на 3-5 секунд, пока не появится изображение.

Проверить качество и силу сигнала можно на «Инфоканале «Триколор ТВ», вызвав через меню инфобаннер. Вызвать баннер, в зависимости от модели приёмника, можно двумя способами:
1) нажмите два раза на красную кнопку, а затем один раз – на зелёную;
2) нажмите один раз на красную, а следом – на синюю.  Внизу экрана слева и справа отразятся шкалы силы и качества сигнала. Для стабильного вещания, обе шкалы должны быть заполнены на 50-70% (зависит от модели приёмного оборудования, подробнее на trucolor.tv, в разделе «Помощь») 

Информация приведена по состоянию на 01.08.2018 г.


По умолчанию PIN-код приёмного оборудования – 0000. Если по какой-либо причине вы не знаете PIN-код, установленный на вашем приёмнике, обратитесь в Офис продаж «Триколор ТВ» или к авторизованному дилеру в вашем регионе.


Смарт-карта – это пластиковая карта со встроенным чипом. Необходима для декодирования телеканалов и радиостанций в сети «Триколор ТВ». Смарт-карта должны быть вставлена в слот модуля условного доступа в приёмнике. Для активации базовой услуги просмотра каналов без абонентской платы используется уникальный 8-значный код смарт-карты. Активацию карты во время установки и настройки проводит мастер, или вы можете сделать это самостоятельно.
На карте также указан ID номер абонента, который необходимо указывать для оплаты услуг и при обращении в Службу поддержки. 

Закрыть